Рита Фурман отримує послугу в одному з житомирських відділень ПриватБанку. Пані Рита має порушення слуху, і для неї надзвичайно важливо, щоб працівники банку спілкувалися доступно та з повагою до її потреб.
Про візит групи клієнтів з інвалідністю повідомляє пресслужба Житомирської міської ради.
Бачимо, як фахівчиня банку пані Тетяна жестовою мовою вітається з клієнткою та показує необхідні дії: картку, паспорт. Після цього вона знаходить дані клієнтки й через спеціальний сервіс підключає консультанта жестової мови. Вони заходять у чат-кімнату, де вся подальша комунікація відбувається за участі сурдоперекладача. Так відбувається повноцінна та доступна комунікація для людей із порушеннями слуху.
У відділенні встановлені екрани, що відтворюють інформацію про послуги та сервіси жестовою мовою. Усі операції на банкоматах-ресайклерах також дублюються мовою жестів, що робить їх зручними та зрозумілими для людей із порушенням слуху.
Це — відділення банку підвищеної доступності. Сьогодні, у День людей з інвалідністю, його протестували ті, для кого «доступність» — не просто слово, а реальна умова гідного й безбар’єрного життя.
Фінустанова має власну Стратегію безбар’єрності й послідовно рухається в її напрямках. Доступність до продуктів та послуг банку — один із них. Вхідну групу у відділення обладнано зручним пандусом та широкими дверима. У залі працює універсальна касова кабіна, до якої легко під’їхати на кріслі колісному, а біля кас та в зонах самообслуговування передбачені тримачі для милиць і тростин. Для людей із порушенням зору нанесено тактильне та контрастне маркування. Вбиральня — простора та інклюзивна, зі спеціальними поручнями та системою виклику персоналу.
Бачимо, як Олена Тимохіна, яка має порушення зору, рухається залом, орієнтуючись на навігацію, що на підлозі. Точкові тактильні позначки підказують, що попереду зміна напрямку, перешкода або важливий об’єкт.
«У мене “тунельний зір”. Збоку я не бачу, не бачу зверху й знизу — лише прямо, наче в тунелі. Я майже не орієнтуюся в просторі. Тут навігація надзвичайно зручна та зрозуміла. Я переконана, що якщо кілька разів прийду у це відділення, почуватимуся тут упевнено. Адже люди, які мають порушення зору чи тотальну незрячість, “малюють” у голові карту простору», — ділиться пані Олена.
Вікторія Кільніцька, керівниця цього відділення, розповідає, що при облаштуванні приміщення враховували державні будівельні норми та національні найкращі практики інклюзивності. І навіть більше: тримачі для тростин із написами шрифтом Брайля не прописані в ДБН, але тут ними обладнали каси та зони самообслуговування.
Вікторія Шевчук має тотальну незрячість, і тростинка для неї — незамінний помічник. Вона присідає на стілець, де її обслуговуватиме фахівець банку.
«Я зазвичай складаю тростинку і кладу на коліна. Але коли мокро чи щойно пройшов дощ, вона мокра й брудна… Тому така можливість поставити її у спеціальний тримач — надзвичайно корисна для людей із тростинками», — пояснює вона.
На вході до залу розміщена мемосхема зі шрифтом Брайля. Вона допомагає людині з порушенням зору орієнтуватися в просторі і одразу зрозуміти, де каса, де санвузол, де працює фахівець
Каса облаштована двома місцями. Одне з них — понижене, спеціально для клієнтів на кріслах колісних. Тут розміщені планшети, і людина на кріслі може бачити всі операції, які здійснює касир. У цій зоні також передбачені тримачі для тростинок і милиць.
У вбиральні також все інклюзивно: висота всіх елементів відповідає потребам людей з інвалідністю, передбачені спеціальні поручні, а також кнопка з мотузочком на випадок, якщо раптом знадобиться допомога в непередбачених ситуаціях.
«Тут дійсно все продумано: пониження каси, доступні фахівці, інклюзивна туалетна кімната, якісні елементи доступності, як от: поручні, кріплення для милиць і тростинок та ін. А найважливіше — це людиноцентризм», — переконана Неля Ковалюк, експертка з доступності.
Все ж не обійшлося без експертних рекомендацій: встановити додаткові направляючі до банкоматів біля вхідної групи, позначити скляні двері жовтою позначкою, переналаштувати вхідні двері так, щоб вони відчинялися від себе тощо.
«Для нас цей зворотний зв’язок від експертів з доступності надзвичайно важливий. Адже саме він допомагає нам удосконалювати фінансовий простір і змінювати його так, щоб дійсно було зручно для кожного», — говорить керівниця відділення.
