.png)
Кожен пропущений дзвінок – це втрачена можливість для бізнесу. Щодня компанії стикаються з проблемою, коли телефонні лінії перевантажені, а клієнти чекають на відповідь або взагалі не можуть додзвонитися. Впроваджуючи таке рішення, як багатоканальна телефонія у свої процеси, бізнес отримує потужний інструмент для покращення комунікації з клієнтами. Компанія Київстар допомагає налаштувати таку систему з урахуванням особливостей кожного бізнесу.
Нові можливості для спілкування з клієнтами
Телефонні розмови досі залишаються одним з найважливіших каналів спілкування з клієнтами. Саме тому Київстар пропонує рішення, які допомагають не пропустити жодного важливого дзвінка та зробити спілкування з клієнтами максимально зручним для обох сторін.
Розглянемо головні переваги, які отримує бізнес від використання багатоканальної телефонії:
- Одночасний прийом багатьох дзвінків - система дозволяє приймати стільки дзвінків, скільки потрібно вашому бізнесу. Більше жодних "зайнято" та втрачених клієнтів.
- Розумна маршрутизація - дзвінки автоматично розподіляються між вільними операторами, що значно скорочує час очікування клієнтів на лінії.
- Зручне голосове меню - клієнт може самостійно обрати потрібний відділ, не витрачаючи час на спілкування з різними операторами. Це особливо корисно у неробочий час.
- Аналіз якості обслуговування - запис розмов та детальна статистика допомагають контролювати роботу операторів та постійно покращувати сервіс.
- Гнучка переадресація - якщо всі оператори зайняті, дзвінок може бути автоматично переадресований на мобільний телефон відповідального менеджера.
Впровадження цих функцій допомагає значно підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Практичне застосування
Багатоканальна телефонія від Київстар легко налаштовується під потреби різних бізнесів. Наприклад, невеликий інтернет-магазин може використовувати базові функції для прийому замовлень, а велика мережа магазинів – розгорнуту систему з голосовим меню та розподілом дзвінків між філіями.
Для початку роботи не потрібно купувати дороге обладнання – достатньо мати стабільне інтернет-підключення та базові пристрої. Система може працювати через комп'ютери, планшети або смартфони співробітників.
Досвід показує, що після впровадження багатоканальної телефонії компанії помічають значне зменшення кількості пропущених дзвінків та підвищення задоволеності клієнтів. Коли клієнти можуть легко додзвонитися та швидко отримати відповіді на свої питання, вони частіше повертаються та рекомендують компанію іншим.
Якість зв'язку та надійність системи також відіграють важливу роль. Клієнти цінують чистий звук без перешкод та стабільне з'єднання. Тому варто обирати перевірені рішення від надійних провайдерів, які забезпечують технічну підтримку та допомагають оперативно вирішувати можливі проблеми.