Бізнеси, які інтегрують CRM для ветеринарних центрів, здатні значно підвищити якість обслуговування своїх пацієнтів. Завдяки деталізованому веденню історії здоров'я тварин, ветеринари можуть пропонувати персоналізовані плани лікування. Для власників бізнесу, такі системи спрощують управління клієнтською базою та оптимізують робочі процеси.
Сучасний досвід використання CRM дозволяє максимально адаптувати програму під специфіку ветеринарної практики, інтегруючи додаткові сервіси для створення єдиного робочого середовища для співробітників різних напрямків. Така інтеграція сприяє підвищенню ефективності роботи команди та забезпечує високий рівень задоволення клієнтів.
Яких робочих процесів торкається система автоматизації клініки ветеринарінарії?
Ветеринарна діяльність як бізнес включає велику кількість процесів, що значно виходять за межі безпосереднього лікування тварин. Професійна система автоматизації вет-клініки пропонує комплексне рішення, яке охоплює:
- роботу з пацієнтами та їхній облік;
- замовлення витратних матеріалів та контроль їх наявності;
- планування бюджету та ведення бухгалтерії;
- оплату праці фахівців;
- продаж товарів та ліків тощо.
Автоматизація процесів ветеринарної клініки – це комплексний процес, що впливає на ефективність роботи декількох важливих напрямків, і одним із прикладів такої CRM є система enote.vet. Вона інтегрує всі перелічені процеси в одне робоче середовище, розподіляючи права доступу до інформації, виходячи з посадових обов’язків співробітників.
Створення та ведення електронної картотеки тварин дозволяє зберігати всю історію лікування, аналізи, рекомендації тощо, що є основою будь-якої ветеринарної програми. Система полегшує планування та нагадування про прийоми та профілактичні заходи, що не тільки підвищує задоволеність клієнтів, але й сприяє збільшенню виторгу клінік.
Слід зауважити, що функціонал обліку фінансових операцій та контролю наявності товарів та матеріалів є ключовим для більшості клінік. Наприклад, ветеринарна програма ENOTE виступає як потужний фінансовий інструмент, оскільки вона створена на платформі BAF, яка також використовується в бухгалтерських програмах.
Доступ до сервісу надається через застосунок для ПК або веб-сайт. Працівникам клінік достатньо завантажити зручний браузер і працювати з будь-якого місця, де є інтернет.
Які переваги дає автоматична система налаштування процесів роботи ветклініки?
ПЗ такого типу значно полегшують повсякденні задачі, підвищуючи ефективність роботи медичного закладу. Вони дозволяють швидко знаходити інформацію про клієнтів завдяки добре організованій клієнтській базі, значно знижуючи час, необхідний для обробки карток пацієнтів. Централізоване зберігання даних в електронному форматі виключає ризик помилок, що часто трапляються при ручному введенні інформації. Система забезпечує надійність зберігання даних, мінімізуючи людський фактор. Крім того, CRM надає можливість легкого вивантаження статистики по кожному клієнту, дозволяючи аналізувати відвідування та попит на послуги.